Глава 16 Международный бизнес

 

 

Тема 13: Бизнес в сфере услуг.

Конспект

Место сферы услуг в современной экономики. Факторы роста спроса на услуги. Доля услуг в ВВП стран. Услуги в современном бизнесе.

Особенности бизнеса в сфере услуг. Бизнес-операция в сфере услуг. Риски и преимущества бизнеса в сфере услуг Отличие бизнеса в сфере услуг от остальных видов бизнеса.

Услуга. Содержание. Четыре отличительные характеристики услуги. Неосязаемость. Непостоянство качества. Неотделимость от поставщика. Несохраняемость. Запас услуг и издержки по его сохранению.

Классификация услуг Деловые и потребительские услуги. Микс услуги. Услуги, исполнителем которых является оборудование. Услуги исполнителем которых является машина. Отраслевое деление услуг. Наиболее быстрорастущие сектора бизнес-услуг.

Особенности развития бизнеса услуг в России

Тесты:

Ответьте на вопросы " да" или " нет".

1. В современных условиях доля услуг в структуре ВВП падает.

2. Сервис или услуга - это любая деятельность, неосязаемое действие, предоставляемое одной стороне другой.

3.Неосязаемость услуг ведет к тому, что к ним очень трудно применить традиционные понятия эффективности и продуктивности

4. К бизнесу услуг не применимо определение рационального бизнеса

5. Неосязаемость услуг ведет к тому, что они с трудом поддаются стандартизации

6. Неотделимость от поставщика приводит к тому, что в бизнесе услуг сложно применять традиционные методы управления персонала

7. Основные издержки в бизнесе услуг связаны с несохраняемость услуг

8. Деловые услуги - это услуги, которые оказываются предпринимателями занятыми в консультационном бизнесе

9. Микс услуги - это когда человеку предоставляется комплексная услуга. (например, в парикмахерской и стрижка и маникюр).

10. Обед в ресторане является примером микс услуги

11.Интренет- одно из направлений бизнеса услуг, которое развивается наиболее быстрыми темпами

12. Услуги няни относятся к традиционным услугам.

1.нет, 2-да, 3-да, 4-нет, 5- да, 6-да, 7-да., 8-нет, 9-нет, 10- да, 11-да, 12-да.

 

Тесты

Выберите правильный ответ

1. К факторам роста доли услуг в составе ВВП в современных условиях можно отнести:

а) рост среднего класса;

б) кризис в традиционной экономике;

в) рост спроса на услуги со стороны бизнеса;

г) верно а) и в).

2. К основным чертам услуг относят все за исключением:

а) неосязаемость;

б) непредсказуемость;

в) несохраняемость;

г) неотделимость от поставщика

3. Наибольшие издержки содержания запаса услуг в:

а) авторемонтных фирмах;

б) гостинице;

в) ресторане;

г) авиакомпании

4. К деловым услугам можно отнести:

а) консалтинговые услуги;

б) услуги экспертов по реинжинирингу;

в) услуги юриста по банкротству

г) все выше перечисленное

5. К микс услугам относят:

а) услуги по обслуживанию собственного оборудования;

б) обед в ресторане;

в) услуги няни

г) услуги массажиста

6. К наиболее растущей сфере услуг относят:

а) услуги интернет;

б) традиционные услуги;

в) транспортные услуги

г) туристические услуги

7. Для назначения цены на услугу используют в основном:

а) назначают цену престижа;

б) скользящую цену;

в) цену с учетом ценности услуги

г) как у конкурентов

8. К наиболее распространенным способам идентификации услуг относят:

а) присвоение услуге имени компании;

б) присвоение услуге символа;

в) зрительный образ

г) верно а) и б)

9. К услугам основанным на труде человека можно отнести:

а) работу охранника;

б) услуги няни;

в) организацию общественного питания

г) все выше перечисленное верно

10. К услугам основанным на использовании оборудования относят:

а) торговые автоматы;

б) услуги няни;

в) организацию общественного питания

г) услуги юриста

11. основными методами оценки качества услуг являются:

а) создание отделов контроля;

б) сбор отзывов клиентов;

в) самоконтроль исполнителей

г) все выше перечисленное верно

12. Управление услугами:

а) ни чем не отличается от управления товарами;

б) абсолютно не похоже на управление товарами;

в) в управлении товарами и услугами есть общие черты и различия

г) верного ответа нет

 

1-г, 2-б, 3-г, 4-г, 5-г, 6-г, 7-в, 8-г, 9-г, 10-а, 11-б, 12-в.

Вопросы и задачи

1. Если бизнес в сфере услуг сильно отличается от обычного бизнеса почему многие известные фирмы нанимают менеджерами из фирм производителей потребительских товаров?

2. Какие факторы побудили фирмы заняться сферой услуг?

3. Обладают ли услуги компании " Express mail", обеспечивающей срочную доставку корреспонденции четырьмя характерными признаками услуг? Приведите обоснования ответа. Как фирмы стремятся преодолеть проблему изменчивости услуг?