Неудобная сменность

----------------------------------------------------------------------------------------

Все ответы на этот вопрос интерпретируются буквально.

Косвенный вопрос ставится в случае, если затронуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно. Способы перевода из прямой в косвенную форму зависят от содержания темы (схема 19).

Наиболее распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — перевод из личной формы в безличную.

Личные и безличные вопросы в равной мере относятся к оценкам и суждениям самого опрашиваемого, но во втором случае оценки имеют косвенный характер. Так, вместо личного прямого вопроса: " Как Вы считаете" — задают косвенный, безличный: " Некоторые полагают, что... Какие суждения, по Вашему мнению, наиболее справедливы? ". Ожидается, что опрашиваемый выберет те суждения, которых он сам придерживается.

Безличная и полубезличная форма вопроса употребляется для выявления мнений, расходящихся с общепринятыми. В вариантах ответов подчеркивается, что все они возможны и опрашиваемый не будет выглядеть " белой вороной", если согласится с каким-то суждением.

Так, в обследовании эстонских социологов выявлялись типы рабочих, консервативно или радикально настроенных по отношению к изменениям в организации и оплате труда. Вопрос формулировался как полубезличный.

«Жизнь не стоит на месте. Обновляются условия труда и экономика производства. Необходимость этого понимают все. И все же осуществление изменений, реорганизаций, нововведений часто связано с беспокойством, недоразумениями, неприятностями.

Как часто надо делать такие изменения, кто должен участвовать в их планировании и какие принципы надо при этом иметь в виду, - по всем этим вопросам люди имеют самые разные точки зрения.

Ниже мы предлагаем мнения, высказанные рабочими. Укажите, пожалуйста, в каждой группе из трех суждений ту точку зрения, которая более всего совпадает с Вашей собственной.

А. " Изменения надо делать так, чтобы зарплата рабочих повышалась, тяжесть работы несущественна";

" Изменения надо делать так, чтобы работа становилась легче, менее утомительной; зарплата при этом может не повышаться";

" Мне все равно". (Этот вариант имеется и в следующих суждениях, где мы его опускаем.)

Б. " Изменения или реорганизацию надо делать тотчас, как только появляется хорошая идея";

" Изменения или реорганизации следует делать только тогда, когда по-старому работать уже невозможно".

В. " Изменениями в цехе пусть занимаются те, кто получил для этого соответствующее образование и кто работает на руководящей должности";

" Каждый рабочий является равноправным хозяином цеха, и у него есть право высказывать свои предложения по всем планируемым изменениям".

Г. " Изменения, предлагаемые свыше, всегда лучше из всех возможных в данный момент, и ни у кого нет оснований ворчать по этому поводу".

" Чем больше советов и предложений снизу, тем лучше".

Д. " Я непременно хотел бы участвовать в осуществлении касающихся нас реорганизаций и, если возможно, предлагать свои проекты".

" О реорганизации пусть думают другие, кто хочет пораскинуть умом. Я бы их поддержал".

Е. " Чем шире по охвату нововведения и реорганизации, тем важнее участие рабочих в решении вопросов".

" Если такие изменения меня лично не затрагивают, мне от них " ни тепло, ни холодно"».

Личная и безличная форма вопросов помогает также определить степень персональной заинтересованности или " уровень" включения индивида в различные социальные ситуации.

Изобилие закрытых, прямых и личных вопросов, т.е. максимальная стандартизация, приводит к тому, что респондента раздражает " насилие" организаторов опроса: " им уже все известно заранее и остается лишь подтвердить их схемы". Изобилие открытых, косвенных и безличных вопросов, напротив, снижает престиж исследователя в глазах опрашиваемых: " спрашивают туманно, хитрят (косвенные вопросы)".

Самая правильная позиция состоит в том, чтобы целесообразно комбинировать все указанные формы вопросов, понимая особенности их

восприятия респондентом и особенности содержания информации, извлекаемой из его ответов. Эту позицию иллюстрирует использование разных видов вопросов в качестве основных и контрольных.

Основные и контрольные вопросы различаются по их функциям в интерпретации данных. С помощью контрольных уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах. Укажем некоторые формы контроля.

(1) Контроль по частям. Вопрос: " В какой мере Вы довольны своей работой? " — (пятичленная шкала ответов) дополняется двумя контрольными: " Хотели бы Вы перейти на другую работу? " (" да" — " нет" — " не думал") и " Если бы Вы временно не работали и могли выбирать новое место работы, вернулись бы на прежнюю работу? " (" да" — " нет" — " не знаю").

Сопоставим ответы в перекрестной схеме и вычленим наиболее обоснованные оценки (схема 20).

Цифрами на схеме закодированы ранжируемые по степени удовлетворения работой группы опрошенных от " максимально удовлетворенных" (1) до " максимально неудовлетворенных" (5). (3) обозначает нейтральную группу. Индекс (6) — противоречия в ответах. Такие анкеты либо бракуются, либо подлежат дополнительному изучению, с тем чтобы правильно интерпретировать противоречия.

В опросном листе основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними. Поэтому они перемежаются другими темами, не относящимися к данной. Иногда для этого используют вопрос-" глушитель".

(2) Реальная ситуация контролируется вариантами проективной. Этот способ был применен выше (" Если бы Вы временно не работали..."). Проективные ситуации дают хорошую основу для контроля общей направленности суждений и ценностных ориентации.

(3) Косвенные вопросы контролируют ответы на прямой. В этом случае косвенный вопрос предшествует прямому (основному).

(4) В таком же отношении находятся личные и безличные вопросы.

(5) Открытый вопрос может выступать как контроль к закрытому, и наоборот. Так, вопрос о положительных и отрицательных сторонах работы (закрытый) контролируется открытым вариантом: " Напишите, пожалуйста, что могло бы повысить Ваш интерес к работе? " И наоборот, открытый вопрос: " Какие стороны семейной жизни Вы полагаете наиболее важными? " - контролируется закрытой формой: " Укажите, пожалуйста, более и относительно менее существенные стороны семейной жизни, которые, как Вы полагаете, влияют на прочность семьи? ". (Следует полузакрытый вариант ответов со шкалой оценок от " весьма важно" до " это несущественно".)

Напомним в заключение, что многократному контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования.

Помимо ведущих - целевых, отвечающих прямым задачам исследования, всегда используются так называемые функциональные или служебные формулировки и вопросы. Задача последних — облегчить процесс интервью или анкетного опроса, снять напряжение и усталость, появляющиеся к концу работы респондента, отвлечь его внимание, когда это требуется, или же, напротив, помочь сконцентрироваться.

К числу функциональных относятся вопросы-" фильтры" и " ловушки", отсеивающие некомпетентных и невнимательных; " глушители", с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне или перед постановкой контрольного вопроса; многообразные пояснительные комментарии и оговорки такого, например, типа, как: " По Вашему мнению", " А теперь, если рассматривать в целом, как бы Вы характеризовали...? " и т.п. Цель подобных формулировок - создать психологический комфорт респонденту.