Будьте оригинальныВспомните, что происходит с вами, когда вы читаете или слушаете общие рассуждения, клише. Вы либо «перескакиваете» скучное место, либо, если это выступление, с нетерпени- ем ждете, когда вам закончат излагать банальности. Так же и в маркетинге. Предложите вашим клиентам стандартную программу, которую уже полгода используют ваши конкуренты, скучную рекламу, буклет, полный клише («мы — лидеры», «пользуются заслуженным уважением клиентов», «надежный партнер» и т. п.). Они просто не обратят на вас внимания. Вы «сработаете» впустую. Будьте оригинальны. Ищите свежие ходы. Ищите новые решения. Избегайте штампов. И это «сработает»!
«Вся жизнь — театр, и люди в нем — актеры» Помните об эффекте театра? Люди любят смотреть, как работают другие. Попробуйте использовать эту человеческую слабость в вашей компании. Вы можете сделать стеклянные двери в переговорных (жалюзи для создания конфиденциальной обстановки не будут лишними). Вы можете сделать стеклянную стену в помещении, где работают менеджеры по продаже или группа сервиса. Если они не играют в компьютерные игры и не читают свежие газеты, положив ноги на стол, то почему бы не показать вашим клиентам и потенциальным покупателям, какая деловая обстановка царит в вашем офисе? Как говорил герой произведения Джерома К. Джерома: «Я могу смотреть часами на то, как работают другие». Если вашему клиенту придется подождать, то время ожидания в этом случае пролетит незаметно.
Миссия: не нужна Не тратьте свое время на разработку миссии компании, если в вашей компании ее еще нет. Это потеря и времени, и денег. Ее не запомнят 99% сотрудников компании. Миссия компании не имеет практически никакого влияния на ваших клиентов и партнеров. Это мода. Она пройдет. Лучше используйте слово «цель». Цель более понятна. Более агрессивна и более конкретна.
Годовой отчет: не нужен Не следуйте примеру компаний из списка Fortune 500 и не уговаривайте ваших руководителей сделать -«полноцветный и многостраничный годовой отчет нашей компании» (конечно, если ваша компания подобного ранга, то вы можете не следовать этому совету). Годовой отчет любой компании — это набор клише и банальностей, причем всегда положительных (если речь не идет о снижении издержек или себестоимости), которые, к тому же, к набору макета годового отчета безнадежно устареют. Если вам нравится идея годового отчета, то попробуйте следующее: сделайте индивидуальный «маркетинговый годовой отчет» для самых важных ваших клиентов. Покажите, как вы поработали за прошедплий год, чего достигли, напомните о том, что вы сделали и делаете для клиента, еще раз скажите «спасибо». Кстати, вы можете сделать и свой собственный «годовой отчет менеджера по маркетинг-у». Это может быть неплохим формальным инструментом, который позволит вам показать, что вы смогли сделать за год, как инвестировались маркетинговые средства, куда, с какой эффективностью. Это хорошее вложение вашего времени и усилий, которое может помочь обсудить с вашим руководителем вопрос повышения вашей зарплаты.
|
