И. Гоголь. Мертвые души

упец СТреМИТСЯ К ТОМу, ЧТОбы ВСе ВОК- | Человечный маркетинг

руг было вечным, он обращен внутрь себя, там находится все самое ценное. Поэтому он верит не в то, что снару­жи, а в то, что внутри. На самом деле вовсе не обязатель­но, чтобы это было что-то рациональное, он может быть лоялен и к эмоциям. Если он понимает, что внутри есть душа, из которой вырастает все внешнее, тогда он этому поверит. Купец доверяет только тем вещам, репутация которых безупречна уже долгое время. В основе этой ре­путации лежат надежность и абсолютно ответственный подход к делу. Главное - знать, что у вещи есть запас прочности лет на пятьдесят, что люди, которые ее делали, исходили из этого.

Купец живет в мире собственных представлений о качестве. Он консервативен до мозга костей. Быстрые глобальные изменения ради изменений — это не для него. Что же входит в понятие качества для Купца? В первую очередь - надежность и стабильность. Все должно быть хорошо, добротно, прочно. Наверное, точ­нее всего то, что мы имеем в виду, передает слово «value». С одной стороны, имеется в виду важность, цен­ность, полезность. Но существует и другой оттенок по­нятия value - дорожить, ценить, быть высокого мнения, отдавать должное.

Идти на компромисс в области качества Купцу категорически не хочется. Каков бы ни был уровень его

дохода, он купит только действительно добротный про-

К у' П в Ц

дукт. Из-за высокой цены Купец может отказаться от] сложного швейцарского ножа с огромным количеством функций, но тот нож, который он купит, обязательно будет настоящим швейцарским. Китайские фабрики по изготовлению поддельных товаров, с криво или даже ровно нашитыми лейблами известных производителей, работают не на Купца. Он купит только по-настоящему настоящее, извините за тавтологию. Но таков уж Ку­пец. Он отметает большую категорию брендов и това­ров ряда стран-производителей, если они не вписыва­ются в его представление о качестве, о том, каким должно быть value.

Допустим, у него нет возможности купить хоро­шее сейчас. Не беда, Купец умеет ждать, он будет ко-ПИТЬ. Женщина-Купец не будет покупать каждый день дешевую колбасу из крахмала, но один раз в неделю она купит маленький кусочек хорошего и дорогого мясного деликатеса. Каждый раз, покупая что-то, эти люди ин-, вестируют в продукт, для них не существует проходных и случайных вещей.

Что изменилось в представлениях о качестве?

Купец, который и есть настоящий потребитель, сильно не изменился за 10 лет-для него было и остается главным value. Правда, вместо надежности, ценностью стала для него оригинальность в смысле натуральность.

Отношения с людьми

Четкая система координат - основа жизни Куп­ца. У него есть представление обо всем, в том числе и о том, каким должен быть идеальный партнер в жиз­ни. Он выберет только того, кто полностью соответ­ствует этому представлению. Если для мужчины-Куп­ца высокая капризная блондинка, клон Барби, будет олицетворять высший класс женщины, то только ее мы увидим рядом с ним. Впрочем, не исключено, что для другого Купца главное в женщине - умение печь пироги с судаком, остальное - не важно. Тогда он бу­дет выбирать до тех пор, пока не найдет ту единствен­ную, которая в любое время суток и при любых погод­ных условиях способна выдать румяное чудо с хрустя­щей корочкой. К такой женщине Купец будет лоялен на сто процентов.

Это тот человек, который летом отправляет детей к бабушке в деревню не только для того, чтобы вывезти и отдохнуть, а чтобы они там недельку посидели на клубнике и парном молоке. Он многие свои ожидания связывает с детьми и делает все от него зависящее, что­бы они оправдались. Но навязывать свою позицию ре­бенку Купец не станет.

Купцы верят в людей, но не во всех, а в какого-то конкретного человека. Например, свой шестисотый Мерседес Купец будет чинить у дяди Коли из соседнего гаража, потому что он уверен в качестве его работы.

Человечный маркетинг

Этого достаточно, чтобы Купец отказался от услуг фир­менного автосервиса.

На самом деле Купцы верят в труд. Звучит па­радоксально, учитывая, что сами-то они на работе не надрываются. Зато дома, для себя, они все делают хо­рошо. Купец может сидеть на работе и плевать в по­толок, а потом прийти домой и старательно, от души вешать полочку на кухне. Тем не менее они верят в стоимость труда, эквивалентом которого являются деньги. Им не нужны чудеса и сказки, но если во что-то вложен труд, тогда они понимают, откуда это взя­лось. Царевна-лягушка для них не аргумент, только результат есть доказательство стоимости потрачен­ного времени.

Деньги и только деньги ценит Купец, а не время, как Бизнесмен, к примеру. Работа на рабочем месте из­меряется для него в деньгах, поэтому основной причи­ной перехода на другую работу может быть более высо­кая зарплата. Дело не в том, что он жадный или стре­мится к богатству, отнюдь. Просто это вещественное до­казательство его работы. Так что если кто-то предложил

Что нравится сейчас?

Купец стал доволен тем, что появились те самые настоящие, подлин­ные вещи, которые он искал, и у него есть возможность выбирать из настоящих, качественных, неподдельных ценных вещей. Он наслажда­ется обладанием того, в чем есть вечность.

ему больше, то у него возникает ощущение, что здесь его просто используют.

Кроме того, в работе не на себя для Купца всегда присутствует элемент принуждения. У него есть некие правила, модели, в которые он верит. Но на работе Купец должен подчиняться определенному порядку, у него нет возможности все сделать по-своему. Ему будет хорошо только тогда, когда порядок, установленный на работе, будет полностью совпадать с его представлениями. При несовпадении value работы понижается и повышается value зарплаты. В общем, Купцу нужна компенсация сво­их душевных страданий.

Отношения с вещами

Купец твердо знает одно: вещь имеет право на жизнь на белом свете, она делалась для чего-то. Любая вещь достойна того, чтобы быть сделанной хорошо. Именно поэтому Купец получает наслаждение не от ре­зультата, а от процесса использования вещей. Сознание того, что он обладает чем-то, не приносит ему радость, он любит пользоваться. Если он надевает джинсы, то полу­чает наслаждение от того, что это настоящий Ливайс. Ку­пец будет носить их и мурлыкать от счастья. Не важно, что нынче джинсы не в моде. Главное - это настоящий оригинальный деним.

Тем не менее это самый внимательный и бережли­вый пользователь. Он никогда не будет использовать ве-