Задание № 84Деловая ситуация «Развитие партнерских отношений с потребителем и привлечения его для долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества». В основе развития партнерских отношений лежит возможность решения проблем потребителя и привлечения его для долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества. Вы – деловой человек и часто летаете бизнес-классом для реализации своей деятельности, т.е. для заключения сделок. Что должна обеспечить авиакомпания, предоставляющая вам такие услуги? Хороший полет (комфорт, хорошая еда, бокал шампанского и т.п.) или помочь ведению вашего бизнеса? Главная ценность для вас – расширение возможностей ведения бизнеса. Все это складывается из разных составляющих, включающих действия от прибытия в аэропорт до размещения в гостинице по месту прибытия и организации деловых встреч. Задание Разработайте позитивные действия в потребительской «цепочке ценности» для делового человека, пользующегося услугой авиакомпании: «полет для заключения сделки» по приведенной ниже схеме:
ЗАДАНИЕ № 85 Бизнес-школы: партнерство или конкуренция? Прошло примерно 20 лет после появления в России учебных центров, занимающихся бизнес-образованием, и около 15 лет с момента появления первых программ МВА. В настоящее время в нашей стране около 30 образовательных учреждений предлагают полноценную программу МВА (для сравнения – в США их порядка 300). Срок достаточный, чтобы в сфере платного образования для менеджеров сформировалась конкурентная среда. Пока что, по оценкам экспертов, основными конкурентообразующими факторами являются цена обучения и известность школы. В ряде столичных бизнес-школ плата за обучение составляет 10 тыс. долл. и выше, (уникальное торговое предложение: программы Executive МВА) Средний уровень – 6-8 тыс. долл. В региональных вузах – 3-6 тыс. долл. Достаточно большой популярностью пользуются ИБДА АНХ РФ, ГУ-ВШЭ, МИМ «ЛИНК», ВШБ МГУ, ММВШБ «МИР-БИС», ИЭФ «СИНЕРГИЯ» и др. Примерно половина ежегодно поступающих приходится на бизнес-школы с «дорогой» программой МВА. На программы МВА сейчас в основном поступают представители первых-вторых управленческих эшелонов компаний. Они выбирают такой вариант обучения, который соответствует их статусу и открывает широкие перспективы. Исследования также показывают, что те, кто ищет «дешевые» программы, как правило, нацелены исключительно на получение диплома. Вместе с тем появляются новые факторы, которые по мере насыщения рынка бизнес-образования будут играть все большую роль в развитии конкурентной ситуации. Прежде всего это качество программ МВА и их специализация (финансы, маркетинг и т.д.). Это существенно структурирует рынок, появляются новые сегменты и ниши. Ожидается, что основная конкуренция развернется в самой высокой и низкой ценовых группах. Немаловажный фактор конкуренции – приход в Россию иностранных школ бизнеса. Но они охватывают в основном аудиторию, свободно говорящую на английском языке, имеющую перспективу работы в иностранных компаниях. Так, по данным рекрутинговой компании IRS, выпускники зарубежных бизнес-школ отдают предпочтение следующим сферам деятельности: • консалтинг – 18%; • маркетинг – 14%; • стратегическое планирование – 12%; • финансы – 9%; • общий менеджмент – 8%; • электронная коммерция – 3%. Оценить предпочтения выпускников российских бизнес-школ оказалось весьма проблематичным. Российский рынок труда довольно нестабилен. Однако, чтобы обучение стало по-настоящему эффективным, необходимо, как считают специалисты, развитие тесных партнерских отношений российских школ бизнеса как между собой, так и с реальной бизнес-практикой. Бизнес-образование – важнейшая инфраструктурная часть нашей экономики. Потенциальный покупатель услуг бизнес-школы рассматривает обучение как инвестиции в качество. Поэтому такая система может развиваться только на основе подлинного партнерства. Но пока что и вузы, и компании занимаются этим весьма слабо. Между тем образовательные учреждения должны укреплять связь с реальным бизнесом, координировать между собой действия, уходить от академических штампов, внедрять прогрессивные методики обучения. Многое зависит и от того, какие финансовые, преподавательские и административные ресурсы способны привлечь бизнес-школы. Имеют значение: организация самого образовательного процесса, хорошо подобранный состав группы, доброжелательная обстановка и даже чистые столы в аудитории. Важное направление – создание и правильное позиционирование собственного бренда бизнес-школы. Работодателям же придется хорошо разобраться, что представляет собой та или иная школа бизнеса, прежде всего с точки зрения качества образования, соответствующего требованиям реального бизнеса и возможностям профессионального роста российских менеджеров. Задание 1. Что, по вашему мнению, важнее для развития российского бизнеса образования на современном этапе – конкуренция или партнерство? Приведите аргументы. 2. Предложите возможные, на ваш взгляд, направления развития партнерских отношений между российскими бизнес-школами и компаниями. Обоснуйте свои предложения. 3. Какие вы видите на сегодня основные сегменты и ниши целевой аудитории слушателей программ МВА? Что означают для них качество, цена и специализация обучения? 4. Разработайте основные положения маркетинговой программы продвижения услуг бизнес-школы (цель, стратегия, мероприятия и т.д.).
|
