Вопрос 4. Управление стрессами

Конфликты часто заканчиваются стрессом. Стресс- давление, напряжение. Это состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных воздействий. Стрессы – обязательный компонент человеческой деятельности. Стресс может быть вызван факторами с работой или деятельностью организации или событиями личной жизни индивидуума. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организации. Отсюда необходимость различать допустимый уровень стресса и чрезмерный стресс дорого обходится и сотруднику и организации: снижается эффективность и благополучие человека, а болезни порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь. Особенно это относится к руководителям высшего ранга, ответственность которых неизмеримо выше, чем у рядового сотрудника. В зависимости от вида и характера стрессы бывают:

1. физиологические, когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций.

2. результат физического стресса – (язва, астма, болезнь сердца и т.д).

3. психологические, которые делятся на информационные и эмоциональные.

Информационные стрессы возникают в ситуации информационных перегрузок, когда человек (личность) не справляется с задачами, не успевает принимать решения и. т. д.

Эмоциональные стрессы появляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Причины стресса. Основной причиной стресса являются перемены, нововведения, частота которых в современных условиях резко возросла.

Если менеджер ощущает наличие частых стрессов, он должен стремиться к устранению факторов, которые делают стресс чрезмерным.

По мере того как менеджер решает собственные проблемы с напряженностью, он одновременно должен решать аналогичные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая факторы риска в отношении стрессовых симптомов. Поэтому менеджеры должны стремиться к исключению источников стресса как для себя, так и для своих сотрудников.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс:

1. организационные

2. личностные

Организационные факторы. Перегрузка работника является первой причиной стресса в организациях. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

Вторым фактором является конфликт ролей, когда работнику предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может произойти, например, в результате нарушения принципа единоначалия. В результате возникает чувство беспокойства и напряжения.

Третий фактор – это неопределенность ролей. В этом случае работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования будут не очень противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

Четвертый фактор – неинтересная работа. Исследования показали, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньшее беспокойство и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих условий труда, а также из-за информационной недостаточности, неправильного соотношения между полномочиями и ответственностью.

Так как, стрессы неизбежны в жизни, менеджер должен научиться управлять ими.

Управление стрессом должно осуществляться как на уровне организации, так и на уровне индивида.

Управление стрессом на уровне организации включает следующие составляющие: подбор и расстановку кадров, постановку конкретных и выполнимых задач, проектирование работ, взаимодействие и групповое принятие решений, программы оздоровления работников.

Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса, многое зависит и от самого работника.

Стресс обычно принято характеризовать как исключительно негативное явление. Однако в ряде случаев, когда стрессы оказывают положительное воздействие. Положительное влияние стресса состоит в том, что он способствует мобилизации усилий человека для выполнения работы

Профилактика же стрессов должна начинаться с выяснения причин, их порождающих. Они вполне очевидны.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое конфликт?

2. Какие науки описывают и исследуют конфликт?

3. Изложите эволюцию теории и практических подходов и взглядов на конфликт за последние 100 лет.

4. Назовите авторов воззрений на конфликт, а затем управление им.

5. Что такое управление конфликтом в организации?

6. Изложите или нарисуйте схему подходов по одному из каждого временного периода к изучению конфликта в российском менеджменте.

7. Каковы основные причины возникновения конфликтной ситуации в организации?

8. Какие отличительные характеристики имеет модель конфликта как процесса?

9. Что такое стресс? Как Вы сами с ним справляетесь?

10. Изложите основные фазы, этапы и стадии динамики конфликта.

Рекомендуемая литература

1. Басовский, Л. Е. Менеджмент: учебн. Пособие. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 216 с.

2. Бердалиев К.Б. Менеджмент. – Алматы: Экономика, 2005.

3. Галенко, В. П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент: Система управления. Методология. Предпринимательство. - 2-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2003.

4. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента /Пер. с англ. – М.: Дело, 2001.

5. Переверзев, М. П. Менеджмент: учебник. - Москва: ИНФРА-М, 2005. - 288 с.