Основные особенности коммуникации в образцовых фирмах2. Коммуникационные процессы в деловых переговорах. Особенности ведения деловых переговоров с зарубежными партнёрами 1. Как уже отмечалось выше, отлаженность коммуникационных процессов внутри фирмы очень важна для ее общей работы. Приведем основные особенности коммуникационных процессов в образцовых фирмах. • неформальное общение (особенно развито в McDonalds, происходит в форме разного рода совещаний, товарищеских встреч, " круглых столов"); • высокая интенсивность общения (с общения снимают все запреты, вопросы задаются без ограничения); • общение поддерживается материальными средствами (во всех помещения устанавливаются грифельные доски, в столовых маленькие столы заменяются большими, управленческие службы собираются в комплексы в одном помещении - " под одной крышей"); • поскольку вероятность общения обратно пропорциональна расстоянию между собеседниками, то применяются приемы, сокращающие это расстояние (программа " открытых дверей", собеседование " через голову", опросы общественного мнения, управление персоналом посредством " хождения в народ"); • развитие коммуникаций рассматривается как неформальный контроль (руководитель проводит дружеские беседы, во время которых проверяет выполнение работы); 2. Деловые переговоры — решение фирмой своих деловых проблем путем встреч менеджеров. Цель — " создание" партнера и удовлетворение его потребностей. Предмет деловых переговоров — поиск партнеров, разрешение споров, заключение договоров, создание предприятий, научно-техническое сотрудничество, получение кредитов и др. вопросы. Особенности ведения переговоров с зарубежными партнерами: • Зарубежные предприниматели тщательно изучают российских партнеров, их известность и репутацию на внутреннем рынке. • Деловые связи и переговоры за рубежом складываются под сильным влиянием конкуренции. При этом условия сделки нередко диктует не продавец, а покупатель. Вывод: не следует принимать первое предложение. • Необходимым условием организации и ведения переговоров является наличие индивидуальных средств связи. При этом телефоны редко используют для принятия важных решений (ненадежен), лучше — факс. • Правилом деловых связей за рубежом является поддержание непрерывности - удержать старого партнера легче, чем завоевать нового. • Надо отвечать на все письма, поддерживать деловые отношения. • На Западе не приняты вступительные речи. Практикуется показ небольшого видеоролика о своей фирме (в пределах 20 мин.). • Культурная программа Ее отсутствие означает, что сделка не состоится. • Все расходы по переговорам берет на; себя принимающая сторона. ВОПРОС 146. Решение о целесообразности выхода на внешний рынок
|
