Характеристика партнёровПартнерами турфирмы являются: - музеи и выставочные залы в городе Пскове (Псковский объединенный историко-художественный архитектурный музей-заповедник, Приказные палаты); - досуговые центры (клуб «R-16», клуб «Пароход», «Самолет»); - банк (Сберегательный банк РФ) – туры в кредит; - рестораны, кафе, бары («Золотая рыбка», «Китайская кухня», «Арт-бастион», «Сундук» и т.д.); - гостиницы (Рижская, Октябрьская, Кром, Ольгинская, а также HELIOPARK OLD ESTATE); - гостевые дома в Изборске, Себеже и Пушкинских горах; - базы отдыха (Плесков, Пушкиногорье, Лукоморье, Чудское подворье); - крупнейшие туроператоры (Coral travel, турфирма Нева, MOSTRAVEL, Pegas Touristik, TES, Tez Tour и т.д.); - группы, посещающие Псков и Псковскую область из Москвы, Санкт-Петербурга, Новгорода и других городов, в том числе и из заграницы. Состав кадров турфирмы «Славянский Тур» На предприятии работают 12 человек. Имеется штатное расписание (Приложение 1). Персонал знает: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал умеет дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеет информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализирует; повышает свою квалификацию. Этика поведения с посетителями: персонал приветлив и доброжелателен; начинает диалог с приветствия; приветливо улыбается; терпелив и вежлив; проявляет уважение к посетителю; имеет располагающий вид; умеет слушать; сводит к минимуму ожидание посетителей, способствует тому, чтобы время ожидания не было утомительным. На предприятии разработаны должностные инструкции для: 1. Директора 2. Заместителя директора 3. Бухгалтера 4. Менеджера по формированию турпродукта 5. Менеджера по бронированию и продаже турпродуктов 6. Руководителя офиса 7. Курьера (11) В процессе реализации турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителю. Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели. Стремясь к расширению сбыта, турфирма использует разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями: Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону. Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам. Контакт через агентов. Турфирма при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 чел. в зависимости от тура. От формирования и реализации турпродукта зависит имидж фирмы, объем реализации, эффективность работы в целом. Поэтому можно сделать вывод, что главная особенность формирования тура это - Горящие Путевки и большая база данных и партнеров, наработанная за много лет. Особенность реализации – квалифицированный персонал, знающий свое дело, терпеливо и трепетно относящийся к любому потенциальному клиенту. Все специалисты имеют благоприятные возможности для приобретения дополнительных профессионально-деловых навыков. Руководство компании стимулирует выдвижение новых рабочих идей, а их авторы поощряются и получают карьерное продвижение. (14)
|
