Параметрический метод для определения рейтинга товаров и услуг

Наиболее подходящим для маркетинговых исследований конкурентоспособности продукции и услуг (определения рейтинга) является параметрический метод оценки.

Сущность параметрического метода состоит в объективной по факторной оценке некоторой совокупности объектов. Отличие этого метода состоит в том, что значимость выбранных для оценки параметров не одинакова в данных объектах. В качестве экспертов чаще всего выступают сами потребители - например, туристы, клиенты развлекательных центров, студенты учебных заведений и др.

На первом этапе выбираются критерии для оценки объектов. Значимость критерия определяется как среднее арифметическое значение, полученное с помощью суммирования балловой оценки по конкретному критерию в заданном объекте, делимое на количество экспертов (формула 5.14). Расчеты удобно осуществлять в таблицах Microsoft Excel.

 

, (5.14)

 

где - средняя арифметическая значимость j -го критерия

k -го объекта (балл);

Nijk - балловая оценка (значение) присвоенная і -тым экспертом по j -тому критерию в k - му объекту;

nk -число экспертов, отобранных для оценки k - ого объекта.

Средний балл значимости критерия k - ого объекта (Qjk) определяется по формуле значимости

, (5.15)

где m – количество критериев, взятых для оценки.

Средний балл оценки качества j- гокритерия k -го объекта находим по формуле:

 

, (5.16)

- средний балл оценки качества j -го критерия k -го объекта (балл);

Рijk – оценка качества і -ым экспертом по j -тому критерию в k -го объекта.

Для удобства переведем балловую оценку значимости в доли процента. Нормирование балловой оценки критериев выражается формулой:

, (5.17)

 

где q'jk – нормированная весомость j -го критерия, определенная экспертами k -го объекта.